Hi,
Von Sparring bis Umsetzung.
Gemeinsam wir deine kundenfokussierten Prozesse.
Services Lösungen
Leidenschaft Kundenfokus
Ich baue Teams und Prozesse auf, die Kund:innen in den Mittelpunkt stellen, entwickle sie weiter und unterstütze gleichzeitig bei der Implementierung der geeigneten Technologien – bevorzugt für kleine und wachsende Unternehmen im B2B- und/oder SaaS-Umfeld.
Mein Ziel: Langfristige Kundenbindung – zufriedene Kund:innen, die gerne bleiben und immer wieder zurückkommen.
In diesem Prozess sehe ich mich nicht nur als Steuermann, sondern gehe bei Bedarf mit in den Maschinenraum, um aktiv anzupacken. Mit 15 Jahren Erfahrung im Kundenmanagement in verschiedenen Positionen, mehreren Branchen, Unternehmensphasen und vom Start-up bis zum Konzern, bin ich in der Lage flexibel und gezielt auf deine Anforderungen einzugehen.
Derzeit gestalte ich als Head of Customer Success beim Berliner Softwareunternehmen Flexperto die digitale Kundenkommunikation von morgen mit – vorrangig für Versicherungen, Banken, Versorgungsunternehmen und den öffentlichen Sektor. Zuvor habe ich u.a. den Bereich Customer Success in einem global führenden eLearning-Unternehmen mit aufgebaut und als IT-Trainer die Einführung neuer, digitaler Prozesse in der größten deutschen Landesbank begleitet.
Lass uns mehr Zeit für das Wesentliche zu gewinnen: Deine (potenziellen) Kund:innen!
Warum digital
Im Jahr 2020 stieg mein innerer Wunsch nebenberuflich an spannenden Projekten zu arbeiten, die mir Freude bereiten und bei denen ich mir sicher sein kann, dass mein fachlicher Input einen wertvollen Beitrag zur Unternehmensentwicklung leistet. So startete ich
meine Nebentätigkeit als freiberuflicher Unternehmensberater.
In Kombination mit meinem Hauptjob gelingt dies am besten, wenn ich meine Leistungen primär digital erbringe und zeitunabhängig arbeiten kann. Funktioniert das, magst du dich fragen. Tut es, sogar über Ländergrenzen hinweg. Entscheidend sind deine Anforderungen an mich und dein Projekt sowie deine Offenheit, dich auf dieser Art der Zusammenarbeit einzulassen.
„Der digitale (Business) Consultant“ verbindet somit zum einen die Gegebenheit des digitalen Arbeitens mit meinen Kund:innen, zum anderen meine Motivation, die Entwicklung von Unternehmen mit meinem Wissen und meiner Erfahrung positiv zu beeinflussen.
